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琴画的装修日记(十二)


装修是大事
--琴画的装修日记(十二)

二十七、琴画VS科宝厨柜
之所以用这个题目,是因为今天的经历让我感到:革命尚未成功,同志仍需努力。可能,这是继与HR油漆打交道之后的又一场……

前面日记中曾写过挑选厨柜的过程,真是千挑万选才选中的KB,该厨柜的很多细节处理确实让我感到比较放心,同时对KB也给予了厚望,毕竟那么贵的东西啊。在5.18日KB提前通知我可以安装后(合同约定5.23日安装。),心里很高兴,效率比较高啊,提前做好了,但是因为我家木工活儿返工,所以让科宝等我通知再安装。

6.11日晚,KB安装工人和我约好6.12早7点到我家。8点,我才睡眼惺松地和老妈赶到工地,人家早已热火朝天地干了一个小时了!家里贴海吉布的工人说,KB工人不到7点就到了!可能是他们觉得我家厨柜比较多,两排5延米多,另外两个卫生间的浴室柜也是同系列同风格的,总共近8延米,估计得要整整一天才能装完,工人就开工比较早,想在一天之内干完。心里觉得,还是很有责任心的嘛。于是不动声色的观察起工人的活儿来,也检查起柜体的质量来。生产线上下来的东东,质量还是令人满意的。工人干活儿的专业程度也令人满意。凡是要在侧板、背板上开槽、打眼儿的地方,工人一定事先画好铅笔印儿再请示我:“大姐(叫我“大姐”!虽然把我叫老了点儿,听着还是挺舒服的。),您看,这样行吗?”在放柜体之前,一定把地面扫得干干净净才把柜体嵌进去。同一排的柜体装好、固定之前,一定用水平仪检查水平。盯了近1个小时,感觉:专业,认真,是干活儿的样子。觉得没什么必要盯着他们,这样的做工,我看得上!就开始晃晃悠悠干别的去了——给哥们儿回几个短信、到楼上胖凯子家看看热闹。(他家刚开工,呵呵,装到这会儿就愿意看别人家怎么受罪怎么折腾。是不是有点BT啊?)心情不错,琢磨着:今天就能把厨柜、浴室柜全装好,油烟机、消毒碗柜也能到位,装修进展又能上一个台阶了。等下午LG到工地来检查的时候,他一定会很高兴。很开心,上楼见到胖凯子,心情巨好,冲着他就是一拥抱:“亲爱的,上工地来了!”弄得一旁YZ的工长瞪大了眼睛看着我,一时不知道我是谁……

当美梦就在眼前的时候,往往会有一个意想不到的晴天霹雳。

一颗柔软的心脏,到底要承受多少次打击?

中午,当我和LG出去美滋滋地吃了碗面条回来的时候,发现厨柜台面已经抬上楼准备安装了。顺手抹开台面上的灰尘,凑近了一看:K~!这台面,不是我当初订的那款黑金刚西德石!我在KB广安门旗舰店看的黑金刚台面,是接近纯黑、略有一丁点儿粉末状的密度非常低的小白点儿。密度约为:10cm2的台面上顶多分布着2、3颗粉末状白点儿。站在1米开外看几乎看不见。(请注意白点儿的大小和分布密度,这是我家台面和样品台面之间的根本区别!)。而我家现在放着的台面是:纯黑的台面上撒满了白芝麻状的白点儿。密度约为:10cm2的台面上大约分布了60个芝麻大小的白点儿。(是样品密度的几十倍。)看上去就像落了白色油漆没有擦干净似的。而且白点儿的颜色非常白,比样品要白很多。站在2米开外都能清晰地看见每一个白点儿。
傻眼。拿起电话就给设计师刘宏峰打电话:对不起,您拨的用户已停机。K!第一感觉:不会吧,5月份还跟我联系过的,6月初就停机?逃避?立马致电KB玉泉营店的销售代表王玉梅,电话刚一通她就听出了我的声音,还没说事儿她就谢我给她推荐了好几个客户。我一通情绪激动地说明情况后,她告诉我:刘宏峰已经不在科宝做了,让我别着急上火,这事儿她给我处理,马上反映到售服,售服会跟我联系的。10分钟后,KB总售服6号的电话就来了,说下午2点会有一个设计师到我家看现场。另外,我家消毒碗柜的开孔尺寸做得也不合适:消毒碗柜下沿和厨柜下沿不在一条线上,差了2公分,设计图纸上要求是平齐的。碗柜上沿的装饰板比碗柜高了1公分多,图纸上要求是正好合缝儿的。设计师到现场将一并解决问题。

不到2点,一位刘姓女设计师到我家,看明情况后,消毒碗柜的事情很简单就解决了——不过,解决方案是我提的。这就不说了,只有一个感觉:不管你找的是多么大公司的设计师,最后解决问题的往往是你自己!

之后,就说台面的问题。最开始我在KB玉泉营店签订单的时候,选的台面并不是黑金刚,而是密布白色小颗粒的黑宝珠,到了广安门签合同的时候,发现广安门旗舰店里黑金刚台面的白色颗粒,比玉泉营店的样品要大很多,弄得整块台面黑得不纯粹。就问刘宏峰怎么回事儿?刘宏峰的解释是:要以广安门旗舰店的样品为准!做到你家的台面是广安门旗舰店的这个样子。我和LG当时赶紧仔细研究起这3款黑色台面来:黑芝麻是均匀密布粉末状的细小颗粒,黑宝珠是均匀密布芝麻大小的颗粒,黑金刚是偶尔能见1、2颗粉末状的细小颗粒,几乎看不见,可以忽略不计。我希望台面越黑越好,于是经过近1个小时的反复比较,我们最后选定的是西德石黑金刚。设计师刘宏峰告诉我们:黑金刚是纯黑台面,放心。于是才签了合同,交了全款。

这KB的霸王条款,想必买过的DX都知道:签合同时就必须交齐全款。我客户什么实物都没看到,就一张纸的合同,我就得给他1万8!人大代表前几年关注中国那么多的霸王条款时,怎么就没有人反映科宝啊?

刘姓设计师跑到楼下给公司打电话,估计是请示吧,不方便让客户听,没关系。我在家等了近20分钟,期间,负责安装台面的工人说:黑金刚,有纯黑的,有白点儿的,每批货不一样。在我们小区另一栋楼的KB工人也说他们装过黑金刚纯黑的。(如果这话是我琴画捏造的,我下地狱!)但是电话中的售服肯定是一口咬定黑金刚就是有白点儿。这在我的意料之中。刘姓设计师回来称,这个问题她解决不了,给了我他们设计师经理云鹏的电话,让我去广安门旗舰店再看看样品后,再和云鹏交涉。其间KB石材工厂的售服也给我电话,解释原因,但是该售服明显没有科宝总售服6号有诚意,她推卸责任,说这完全是设计师的问题,设计师应该告诉客户有这种情况出现……LG一听就生气:别和她说了,挂电话!

直奔广安门,径直看台面样品——哼!样品上面几乎看不见白点儿,仅有的几个白点儿,无论是密度还是大小,和我家台面想比简直是天壤之别!
LG要把台面拿回家比较,KB店面负责人当然不让,听了我的情况反应,给我做了一番解释后,留下了我的电话和台面情况后,称:今明两天云鹏开会,6.13日,也就是明天,云鹏会跟我约时间上我家看台面。

我说:我的要求非常简单——只要你给我和样品一样的台面,就算有白点儿、白点儿的密度和大小与你陈列的样品一致,就OK!不管你怎么解决问题,我家现在的台面是坚决不要!也坚决不让你们安在柜体上!必须让工人给我拉走,因为我家还在装修,损坏了我概不负责!

当我和LG在返回工地时,看见工人已经把台面搬下楼准备拉走了。老妈告诉我,这几个工人一直在议论:黑金刚确实有纯黑的,也有白点儿的。老妈还听见石材工厂的售服在电话中责怪负责安装台面的工人,我突然想起她曾经问我“是谁告诉你黑金刚有纯黑的?”,我说是安装台面的工人。这不,肯定是责怪工人不该跟我说实话了吧?

讲句公道话,今天上我家安装的这3个科宝工人,我非常满意,给他们打95分。无论是干活儿的认真程度、细致程度和专业程度,包括当我发现台面白点儿过大过多过密后,毫不隐瞒地跟我讲实话,让我心底里改变了对民工的一些想法。这3个人很朴实!但是石材工厂的售服,不跟我说实话、还责怪工人跟我说实话……妈妈说,自打接了电话,那个安装台面的工人就再也不吱声了。

这个售服和这3个工人,我更相信工人!!

因为这不涉及工人的利益,他们只管干活儿;但是售服就不一样了,他们是拼了小命也要放到客户、维护公司利益的人啊。(请做售服的人看到这里不要生气,如果我做售服,也会同样的做法。各为其主嘛。可以理解。)

目前问题就解决到这个程度。我只能明天等云鹏(设计师部门经理)的电话了,估计6.14日周一上他们工厂去看,到底怎么解决问题。不过,从我给KB玉泉营店反映问题到现在,在态度上我还真是挑不出KB的毛病,应该说接待我的不管是销售代表(尤其是玉泉营店的王玉梅,态度很好,办事利索。)还是店面负责人、还是KB总售服,态度都很好。只有石材工厂的售服,推卸责任,让我甩了一句:我不想和你说话!

等吧,估计一场斗智斗勇的战斗又将打响了。LG问我:准备怎么和他们斗争?我有一“两寸方针”:寸步不让、寸土必争。我已经过了装修的“极点”,我不怕任何人、任何JS,为了维护自己的正当权益,我准备拼到底。NND!

既然你知道黑金刚分为有白点儿的和没白点儿的,你应该告诉我客户啊;你陈列的样品当然是客户选择产品的唯一标准,客户所选的就是他想要的,如果你的样品和实物不一致,你应该告诉客户:用到你家的实际台面和样品可能有出入。那我客户就会做别的选择啊。再说,我是按照你的样品选择的台面,我有权利拿到和样品一摸一样的东西。如果你KB从我家台面上任何地方切下一块10cm2,和你广安门陈列的样品一样的话,我认栽!

当初签合同之前,跟设计师刘宏峰反复强调:我对审美的要求非常高,一定要纯黑台面,为了配合这个纯黑台面,我把KFS赠送的1千多一台的、带定时功能的“劲火圣银”帅康燃气灶送人了,用的是KB纯黑色玻璃钢燃气灶,刘姓设计师现场也看到我的燃气灶了。可见我为了追求风格的同一下了多少功夫。

如果你KB没有纯黑台面,我就不用你们的台面,我自己去买台面。刘宏峰的回答是:黑金刚是纯黑的,肯定能达到你的要求。我才签的合同。现在人家刘宏峰也不在科宝做了,感情给我家做的时候,就是快走的人了,还有什么心思给我好好做?

我怎么就这么倒霉啊?TMD从3.9日开工装到现在就没有一件事儿是顺顺利利的。LG说:海吉布还行,比较顺利。啊,这海吉布今天是基本贴完了,效果棒得不得了啊,算是一点安慰。对了,今天下午lala和她LG要到我家看海吉布的,因为去和KB理论了,都没和他们打上照面就走了,还不知带着快出生的猴宝宝的lala,失望了没有?

教训:买厨柜时,合同中一定要注明选择台面的名称和款式,并且带上对台面的准确描述,做到万无一失。

不过,不写上也没什么,我客户要的当然是和你的样品一致的东西。既然不一致,你陈列样品的目的何在?退一万步,就算实物和样品非得有差别,你在合同中并没有注明“样品和实物有差别,请以实物为准。”啊?

新一轮战斗已经打响。

大热的天,LG陪着我东奔西跑,车里空调呼呼作响,他脸上的汗还顺着那希腊式的下巴往下滴……原想着今天的进展能让他高兴一下的,谁知……唉!

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