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琴画的装修日记(十)


      装修是大事
--琴画的装修日记(十)

二十三、我所感受到的监理

最近我的装修基本又回到正轨,竣工也是指日可待的了,于是有时间回头看看前面的装修日记。感觉能比较顺利地走到这后半截装修历程,实是因为受惠于百万家园监理公司。网上对百万家园监理表达谢意的远不止我一个,可能我的经历更有代表性,尤其是在与居然之家交涉成功的过程中,百万家园监理公司的许总和旗下的赵景坤监理给了我切实有效的帮助,在此一并致谢。对于监理和监理公司,有很多个人想法,写出来与大家分享。

(一)事到如今才想起监理
从开始装修的第一天起,我压根儿就没想过要请监理,觉得完全没有必要。我在装大潜水时间不是一月两月了,觉得自己特明白,该知道的不该知道的好像都知道了,和工长谈判期间也能说得头头是道。心想:噼里啪啦讲鸟语的老外我都能对付得了,还收拾不住讲中国话的JS和施工队?何况还是民工!信心百倍地开工了。一路忙得不亦乐乎,虽有贴瓷砖的小挫折,自认为处理得还是不错的。真正抓瞎是两个月的装修接近尾声的时候,那该死的HR油漆把我家的木工活儿全给毁了。怒发冲冠的我,郁闷得不行了……一口咬定是施工队的工艺水平不行,可怜的工长也解释不清到底怎么回事。于是我就在网上请教许总,说明情况后,已是中午,马上就得到了答复:下午就给我派一监理过来看现场。心里暗自揣测:这么迅速?正揣测着,不到1点,赵景坤监理就给我打来了电话。订好时间和地点后,下午3点赵监理就来到我家工地了。

(二)监理在我家
路上我简单介绍了我家情况,觉得施工队出问题的可能性比较大。但是人家赵监理不这么认为,只有一句话:到现场看了才能下结论。于是,工长、木工、油工一帮人都等在工地,为了验证工人的施工到底有没有问题,油工按照赵监理的严格要求从头到尾刷了一遍,仍然泛白。赵监理认为工人施工没有问题,就开始琢磨板材;切开板材检查,也没有问题,就开始质疑油漆了。这是我没有想到的:大名鼎鼎的HR油漆还能有问题?赵监理建议我们从别家要点儿其他品牌的聚酯漆和硝基漆,刷在板材上试试。其他油漆刷上去都不泛白!这一试,才真的说明问题了。看着家里那几大桶HR油漆,给我气得!脸儿都绿了。嚷嚷着要找居然之家算总帐、给他们上媒体曝光!在我怒不可遏的时候,冷静的、和居然之家打过多次交道且无往不胜的老赵同志提醒我:“不要生气,先给商家一个台阶下,往往问题解决得更好。明天你先去反映一下情况,看看他们的态度再说。不行的话,你就给我打电话,我去给你办。”
第二天找到商家,商家态度确实无可挑剔。但是我在反映情况的过程中,刻意提到我请了百万家园监理公司,且不怀好意地问他们:“我那个监理和你们打过多次交道了吧,我全都知道,你们没有一次赢的吧?”店长问是谁,我说“是一姓赵的”。“啊,他呀……”后面就没有话了。再后面的细节就不赘述了,赵监理每天都会电话问我事情的进展,是否需要他帮助我“斗争”;许总也告诉我,他已经给中消协知会过了,不行就上消协理论去,如果需要还可以上媒体给他们施加压力。在和居然之家交涉的过程中,我也顺便把这些压力施加给他们了,不过我的说法是“要是你们给我赔了,就上媒体表扬你们……”最后5月17日居然之家给我先行赔付的支票时,店长和经理还问我:“监理公司免费给你监?不可能吧?这事儿媒体什么的就别上了,表扬也不用了……”
拿到赔付重新开工之后,赵监理又把我家里里外外审查了一个遍,包括所有的隐蔽工程、水电路改造、木工工艺和油工工艺。我拿着小本跟在他后面,一共记录了15条整改措施,什么双层大芯板门套、安装合叶要双向开槽、窗台和过门石最好用花岗岩,以及装完坐便后再做闭水试验……说实话,这些我都不知道。以后的日子里,我那工长开口闭口就是“赵监理说的……”,每次一听说赵监理要到工地来,工人都等在那里,把平日施工中没有弄明白的问题一并请教,说在我家这活儿没白干,提高了工艺水平。

(三)监理的必要性与重要性
别说施工队服得不行,我也服得不行了。只要赵监理说应该怎么做,我就要求工长必须给我照做!到这个时候,才明白监理是如此的必要和重要。
一个行业的研究者和这个行业的经营者是不一样的,前者关注的是行业的发展方向、存在问题和解决办法;而后者关注的是行业的生存之道和利益之道。监理公司正是装修这个行业的研究者,其立场正是完完全全的第三方。当然,监理公司也要生存,但它的生存不是建立在从业主这里挣钱的基础之上,而是建立在保证业主施工质量的基础之上的。监理的工作,除了一份责任心之外,还得有正义感。
请监理就是让自己放心,装修得放心、住得放心。下一次装修,我一定还得请监理。省心是一方面,有一个内行替自己把关才是更重要的啊。否则,还不得由着工长忽悠?

(四)监理公司不仅肩负着维权的责任,更肩负着树立和传播家装理念的重担
觉得自己不是孤陋寡闻的人,一直就知道有监理这回事儿;也不是舍不得掏银子的主儿,为什么直到装修出了问题才会想到找监理呢?网上好多dx也有同样感慨。我个人认为,监理公司在传播完整健康的家装理念方面还任重而道远。宣传得还不够,或者说宣传的角度还不完全。
其一,很多人不认为装修是一门专业,监理不一定高深到哪里去。我就是如此。觉得民工都能干好的事儿,我堂堂一知识分子业主还能拿不下?
其二,业主往往认为施工工艺和程序并没有那么严格的要求,只要做出来的活儿看着好就行。在我家油漆泛白后,我又把数月前下载并打印的百万家园监理公司的《工地验收标准》的油工工艺部分,找出来仔细学习,才发现油工工艺的技术要求确实很高,并且有严格的施工程序。在此之前,我也并不知道我家油工的程序是否正确。后来,工长也要了一份《工地验收标准》,说回去让工人好好学习学习。
其三,觉得只有工作忙没时间盯工地的业主才有必要请监理,不知道请监理的根本目的不是替你盯着工地,而是替你严把施工质量关。为什么有的业主天天守在工地也看不出问题,监理一到现场就发现漏洞百出?就是这个原因,你我都是外行,监理才是绝对的内行。装修公司的质检也是内行,但他不会站到你业主这边,你投诉了他才会处理施工队。监理才是和我们同一条战壕的内行,即使你业主不提出问题,他也会替你着想。
监理公司给业主维权所做的努力大家有目共睹,但是问题如果能解决在维权之前,岂不是更好?这就需要监理公司更广泛、更深刻地给广大业主传播家装的正确观念——装修不是以赏心悦目为目的,安全地、没有后顾之忧地居住才是装修最最重要的本质。而这没有后顾之忧就取决于装修是否保证了施工质量。
监理公司,任重而道远。从另一角度来看,这也正是监理公司继续发展壮大的有利时机。

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