装修是大事
－－琴画的装修日记（七）
十三、与H的斗争最终以我的完胜结束
这几天，心情都不是很好，都是H给我闹的，直到今天中午，才阴转晴。
3月21日，我买了H热水器，要求第二天送货但不安装。第二天被告知最好送货并安装，其解释是：曾出现先送货后安装、但安装时东西已损坏的情况。建议最好送货的同时安装。觉得有道理，就同意了。
4月15日，致电H，要求17日安装。结果被商家（西三环GM）告知我买的那款热水器没货！生气，怒斥：“我3月21日就付款买的东西，到4月15日了都没货，这么长的时间你们干什么去了？”商家说：“当时提了货，但发现有残次。”“有残次20多天也该补上货了吧？感情那天不给我送货是这个原因啊？奸商！你必须给我17日安装，否则咱们上消协！”10分钟后，店员请示了经理，说可以退货。“我付钱买了东西，同时也买了服务，你不能按我的要求做到就是你的过失，退货了也是我损失，你耽误了我的施工时间，这损失算谁的？”商家表示给我多一点赠品弥补我的损失。“谁希罕你的赠品，就要17日安装！明天我就去你们GM理论！”小样儿，看我不给你把店给掀了才怪。
可恶的是，我把发票不知扔哪儿去了，没法儿理论了，气得一晚上没睡着觉，第二天致电西三环GM：“最快什么时候能给我货、给我安装？还有，你TMD给我什么赠品？”店员一个劲儿地谢我，说20日肯定能到货，21日一定给我装上。谁让我找不着发票了呢？只能任人宰割了。到20日，店员还真给我电话，说货到了没有残次，我要求24日上午安装。
24日上午，老妈守在工地盯着安装。中午，老妈一电话：“安装工人钻眼儿时把瓷砖敲碎了！”我最牵肠挂肚的瓷砖啊！一车杀到工地，K～！H的这小子居然说他没安装过100升这么大的热水器……“TMD这和热水器大小有什么关系，你把我们家瓷砖给敲碎了！赔！照原样给我买！限你3天之内把我们家砖恢复原样，不然你等着瞧，看我怎么收拾你！”25日，一工头来我家，商量如何处理。我就一句话：“要么3天内给我恢复原样，你去买砖你找人贴；要么赔我200块钱，我去买砖我找人贴。除此以外没有任何商量余地。”工头答应了，说马上就弄。
但是我感觉这事太可恨，一定要投诉。26日中午，通过青岛的114查到H总部的电话，进行了详细、激烈和愤怒的投诉。“……你们H在北京的脸都让这帮承包下去的乱七八糟的安装队给丢尽了！你在北京打听打听，谁还敢买H的东西？不是产品不好，而是服务实在太差！极端不负责任！还全球500强呢，名不副实！不～觉得丢人啊……”接线员要了我的联络方式，说下午3点前一定给我满意答复。琢磨着这肯定是兜圈子呢。下午一上班，H北京办事处的（好像是主任）Y女士给我电话，说接到了总部的投诉，明天（27日）上午一定解决我的问题，否则让我直接找她。第二天上午8点～中午12点，我等在工地，TMD连一个电话都没有！给我气得！一电话打到Y女士办公室：“你们H怎么这么不要脸啊？这么大一公司，一点信誉都没有？……你们今天晚上12点以前不给我把砖买来贴上去，就给我赔1000块钱！我要么见砖要么见钱，这两样都不见，咱们就消协见！我治不了你们总有人能治得了你们！”摔了电话就去办公室上班了。
下午，H北京办事处的L经理到我家查看后自己去买砖了，一个劲儿打电话给我道歉，我才不理他呢，还是那句话：“今晚12点以前见不着东西，明天就……”晚上去工地接老妈时，L经理在楼下等着我（老妈说等了我一个多小时！）告诉我他买的砖型号错了，明天一早他再去买上午就贴，让我宽限半天。我满脸不高兴地答应了。老妈说人家态度挺好的，就算了。“他们不是拿了钱就变成爷了吗？NND，也给我当回孙子！绝不心慈手软。”今天中午老妈告知，瓷砖问题已经得到圆满解决，L经理在我家盯了一上午。
我呢，脑门上长了2个大痘痘，生气上火啊！用粉底都盖不住啊，怎么见人啊！（一跟JS斗争就激动，看我这点出息！这装修绝对能以极快地速度把我折腾成黄脸婆。）虽然H让我很生气，但我还是没有退货，觉得H的产品质量还是不错的。要说服务，中国有哪家企业的服务质量能让我们挑不出毛病？我办公室的D电脑，也曾经因为要换个电源而折腾了整整3周！那还是USA的呢。像H这样的大企业，还有个投诉的地方、还能找到人把他骂一顿、还有个驻京办事处能解决问题。那些乱七八糟没听说过的东东咱们敢买吗？中国的消费者目前注定是悲哀的。世事不尽人意的地方肯定有，关键看怎么解决、解决得怎样。
5.7，一个技术相当好的安装工人半小时就给我装好了热水器，那活儿干得叫一个利索。相当满意。说是H的L经理特别交代的这个工人来我家安装的。嘿，看来还是得较真，才能享受到原本就应该享受的服务。中国的消费者，千万长记性。
关于热水器，我还有些个人观点。首先，燃气热水器用着似乎不是很方便。你想，洗澡的时候要调个水温的话，还得家里人给你调、来回问你“亲爱的，合适吗？”要是一个人在家呢？那就得自己光着出来调。麻烦！（用《手机》里面张国立的四川话说。）听说也有那种可以在浴室调水温的，我没用过没有发言权，可能也是个人偏见。其次，储水式电热水器尽量买大容积的。我买的100升，很多人说家庭用太大了吧，包括安装工人也这么认为。这得看个人生活习惯。我是那种不管春夏秋冬、天热天凉、一年四季都每天洗头洗澡的主，我一个人40升75°C的水也就是刚刚好。LG和我都喜欢运动，经常是打球回来以后两个人一身臭汗，现在只有一个卫生间，那自然是我先洗，LG就得等着，他肯定等得难受吧；现在有了两个卫生间，就可以两个人同时洗，那就得要大容量的热水器；我的要求是不仅两个人能同时洗，还要洗得酣畅淋漓，这样才能消除疲劳啊。万一以后有了孩子，三个人打完球回来这100升的热水器也足够能用。（还有，我原想弄一个大木桶在家做SPA，可是LG坚决反对，我就用了缓兵之计：先买个大热水器，等过一阵趁他不注意的时候再买个木桶，哈哈！）所以，设定家庭需求的时候，应该按最大的需求量设定。平常使用一般都不会有多大的问题，但是看这个家设计好坏，就得看“关键时刻”好用不好用，关键时刻不掉链子才过硬啊。
包括我家的电源插座，在满足了正常的设计需要之后都多留了一个五孔插座，谁知道以后还会出什么新鲜好玩的东东，而现在这些新玩意儿几乎都是用电的。还是多留比较好，宁愿它在那儿暂时不用，也不能等你想用的时候用不上。
十四、AX实木地板
贴海吉布之前，必须打好龙骨，所以这几天把早就订好的地板要回了家。我的程序是：打龙骨、贴海吉布、刷多乐士一底一面、（安装灯具、洁具什么的）铺木地板、最后刷多乐士二面。开始折腾地板之前，先在网上搜了一遍关于实木地板的帖子和文章，基本知道了木地板的猫腻和要预防的东东。还是觉得没底，又请教了专家，这一请教，还真有收获：才知道木龙骨要做三防！小妮子又长见识了。
地板送到家，发现67箱之中有17箱有明显打开过的痕迹。当时就给销售打电话，他正试图给我解释什么，被我斩钉截铁地打断：“什么都甭给我解释，本小姐一律不听！我没少给你一分钱，有权拿到包装完整的产品，你没有任何理由给我包装不完整的东西！我也不想打开看里面产品到底有没有问题，有问题没问题你都得给我换17箱包装完整无损的地板。什么时间送到？”
5.1一大早，乖乖地给我送来了地板。我另外要求：“实木地板有正常的色差，我知道，但是如果发现超过正常水平、色差很大的地板，我不要，你必须给我换。”送货的小经理说不能换，我就一句话甩给他：“不换？现在你就给我把所有的地板全拉回去!我退货！别的商家给我换，我买他的去。不跟你玩儿了！”后来，当然是答应我的要求：等安装的时候，我当着他们工头的面每一箱都检查一遍，不行的就不用，给换。
哈哈，那是～，现在是买方市场，你牛什么？全中国就你一家卖实木地板的，你就可以“老母牛坐酒缸——最（醉）牛B”；问题是现在全中国不止你一家啊，有成千上万家啊。所以，我们应该充分维护自己的正当权益，要牢固地树立一个观点：掏银子的人才是爷！
龙骨打了3天，干得还是不错的。当然，也是在老妈的严格监督之下才有这么好的成绩。等房子装完，老妈功不可没啊！
十五、一点思考
前几天绵羊油和小蜜蜂到我家参观，绵羊油问我：你家你最得意的地方是什么？（她可能是指外观设计。）其实，我家最得意的地方不是能看得到的，而是：好用。还没住进去，说这话可能嫌早，但是我有信心，因为我在这方面确实动了脑筋、下了功夫，做了很多设想。我的观点：不管你现在多么得意、多么美妙的外观设计，都不可能永远不过时不落伍，这只是时间早晚的问题。但是完备的功能设计却可以让房子更长久地舒适怡人。
前面日记说过关于卧房留电视口、网线，厨房多留电源插座的问题，以及衣帽间等等，都属于这个范畴。另外，我在洗衣房特别设计了一个熨衣台。北阳台被我定位成了洗衣房：天花板上装自动晾衣架、预留洗衣机位置……现在我们的生活中，熨衣服是女士日常家务中一项必不可少的工作，且不说女士的真丝衣裙男士的全毛西裤，就是洗衣机洗过的衣服，褶子也比手洗的多，尤其滚筒洗衣机。熨衣服都是我份内的事儿，也不会有哪位女士会让在外累了一天的LG操心明早上班时衣服上的褶子吧？商场卖的最大号的熨衣板也满足不了我的要求：一是支架强度不够，稍微使点劲儿就不稳；二是长度偏短，熨裤子的时候，裤子不能完全平摊在上面；三是幅面太窄，一件衬衣要分好几次才能把后背熨平，大衣之类的就更不用说了。所以，我做了一个大熨衣台，装在洗衣房储物柜的台面上，类似于厨柜的台面，颜色风格与厨柜一致，用石材，一米多长、60公分进深。洗衣房虽有顶灯，在熨衣台上方合适的位置，还专门安了一盏熨衣灯，因为白天上班，只有晚上下班了才有时间干这些啊，肯定是晚上熨衣服的时候更多，加上我是个大近视眼，一盏近距离照明的灯就太有必要了，旁边的墙上还专门给熨斗留了一个插座。
虽然还没有入住，但我觉得类似这小小的心思以后一定会有很好的成效。房子这东西，好看绝对不是最重要的，好用才是核心。就像女人的容颜，国色天香、花容月貌终有老去的一天，但是迷人的气质却能长久地沁人心脾。
十六、五一，让我欢喜让我忧
要装修，这7天肯定不能闲着。不仅没闲着，简直被折磨得伤透了脑筋、累透了身体。身心俱疲。满脑袋乱七八糟的全是装修的乱七八糟的事。一个字：累！还有一个字：烦！
最大的活儿是把家具给订得差不多了。订家具还比较顺利，早就三番五次地看好了东东，只剩砍价。大品牌，砍也砍不了多少，趁着五一有折扣，再往下砍一点就差不多了。去年、今年都看过不少家具，因为对整个家的风格的定位基本落实，所以非常清楚自己要什么样的家具，选起来就很有针对性，风格、颜色不符合的基本不看。家具这玩意儿，弄得不好就是家里最大的污染源，我只锁定几个口碑不错的品牌选，什么乱七八糟的稀奇古怪的这板那板做的，一律不要，要实木的，还是正儿八经的木头好，摸上去的手感也舒服。就像地板，（我的个人观点啊）什么这砖那复合的脚感都不好，还是纯实木的脚感好。当然，打理起来是费事一点，不过啊，（还是我的个人观点啊）东西总是为人服务的，再精贵的东西也不能把人给拖累了，打理这方面差不多到位就行了，不能要求家里的地板一个脚印儿都没有。我这人已经很洁癖了，但是绝对受不了那种小时工擦完了地板就不许家里人自由走动的女人。是我踩地板还是地板踩我啊？再贵的地板本末也不能倒置。我看赛纳河，人家那泡桑拿的地儿，成天水了吧唧的地板还都是用香脂木豆的，这么长时间了，还行啊，家里怎么也比公共场所要好吧。
家具嘛，能买的尽量买，实在买不了的就做，或者有什么特殊要求的也可以做，但是之前一定要论证好。我家做了一个衣帽间、一个书墙、一个客卧衣柜（推拉门都是买，那种平开门的土了点吧？）和一个刚好符合我家尺寸的鞋柜，其余全部买。生产线上下来的东西，一眼就能看出来，和手工做的就是不一样。前面日记里原打算做一个很好用的梳妆台，设想和方案都不错，但是觉得手工做出来的肯定达不到我的要求，还是决定买，但是我所看过的梳妆台就没有一个完全中意的，那也只能这样了，再动点别的脑筋弥补吧。
说说这几天让我身心俱疲的事儿吧，给大家也是一个提醒。教训啊。哎呀，这会儿想起来都觉得累。现在我最真实、最发自内心的想法是：如果这辈子还要装修，我一定找监理！而且一定找那个成天在网上忽悠的家伙的监理公司。但是，如果这辈子还装修，我还是不用装修公司。这就矛盾了，不用公司人家就不给监理。怎么办呢？只能自己加强学习，花半年时间扎扎实实地把自己培养成个业余水平的监理，估计凑合着能用，那也只能是工作轻闲有时间耗的主儿啊。没时间学也没时间耗的怎么办？一定要找个监理，让监理给推荐个好歹凑合的公司。我装修到现在，快2个月了，原来一直认为：有必要用监理吗？装修不就那点活儿吗？又没什么高科技的东西，就算是高科技的玩意儿在咱手上不是玩得也挺溜？还特别相信自己的能力，心想：在网上潜水都那么长时间了，该了解的知识了解了、该掌握的技巧掌握了、该咨询的也咨询过专家了，还有本小姐拿不下的？其实啊，智者千虑，还难免有一失呢，何况在家装这个领域，我们根本算不上智者，充其量也就是个略知一二的门外汉。尤其是对施工程序，感觉我自己之前学习得还是不错的，网上的各种资料打印了几百页，但是细想起来还是一知半解。再说，又不是干这行的，再明白也不明白，隔行如隔山。
啊，感慨了半天，忘了说我家那点破事儿了。从开工到现在，瓦工、木工活儿干得让我都是非常满意的，五一前，油工开始干活儿了。LG和我做着美梦：啊，这5月底怎么也给完工了，把家具进场、电器全弄上……晾一个多月，哈哈，7月份就搬家。于是高高兴兴地逛家具去了。折腾了几天家具，5.5到工地检查，那油工的活儿，把我俩的肺都给气炸了。最可恨的是，那油工根本就不是最初给我家做活儿的油工！
细节没必要赘述，要领：油工的活儿非常非常非常之关键，尤其是刷清油，一个小小的工艺不到位，足以毁掉家里所有已经做好的木工活儿。
之前，我也没有完全认识到这一点，所以在组织上也有所松动：最近让老妈不必天天去工地盯着，每天我的检查也就是一晃而过。对我们这帮外行来说，油工的活儿必须要到交活儿的时候才能分辨出好坏，刷油、打磨的过程中，你根本看不出他工艺的优劣，非得要看到成品，才知道这活儿干得如何，可是等到成品出来了，做坏的活儿也一点办法没有了。这也是检查的一个难点。但是，专业的监理就不一样了，在刷油的过程中，监理就能分辨出工艺的好坏，当然，前提是这监理认真负责且绝对内行。
总之啊，我们就是在装大学得再好，也总有薄弱的环节，即使没有薄弱环节，也总有疏忽的时候。DX万不可过高地估计自己，毕竟是人，尤其是咱们这样的文化人，一个人要对付那么多形形色色的民工，实在太难。对我们来说，再难伺候的领导、再难相处的同事都有办法对付，因为毕竟和我们是同一个层次的人，道儿基本都差不多；民工就不同了，压根儿就不是我们这道儿上的，按胡鞍钢的“中国社会各阶层分析”理论，他们和我们根本就不处在同一个层次上，他们的成长环境、所受的教育、脑海中根深蒂固的腐朽观念、再加上中国人擅于造假制假的民族劣根性，我们跟那帮人打交道根本就没法弄！（也有比较有招儿的高手，比如那位……我估计他应该差不多。）你用最难听的话骂他们也无济于事。加之咱们大多是第一次装修，你的家装知识上的哪怕是某一个弱点，绝对会成为你家装修中的一个小地雷，不知道什么时间就炸了。像我这样，装到最后阶段出这么个篓子，我能怎么办？把他们剁成肉酱？也不解决问题啊。在我眼里，大部分木工活儿已经毁得差不多了。可能凑合凑合也能看得过去，但是我就不是那种能凑合的人啊，怎么办？接着折腾！TMD，都装到这份儿上了，斗争到底，我就不信～。不管前面活儿做得怎样，后面不符合我的要求的一律给我拆了重做。赔钱我不要，我要的不是钱、是装修的效果。
5.5日中午发现问题，到晚上11点，LG和我才从工地回来，一宿根本没睡着，一天也没吃饭，根本吃不下去（这心理素质可能也差了点儿，还是太嫩，什么时候我才能变成老姜啊？）；5.6早上6点不到就醒了，8点就杀到工地，一直到晚6点才回。原以为装修这件大事，差不多是我一个人的大事，我一个人投入精力就行，LG的工作是不应该也不能受影响的，如今看来LG最近也深受装修之害。
结论：只要两口子打算装修，就别想全身而退。要想三个月不舒服，你就买套房子；要想半年不舒服，你就装修房子。
返工明天开始，虽然很累很烦，我仍然有信心把家里折腾好，而且一定要折腾好，即使遗憾也曾经努力过，大不了不好好上班呗。建议找装修公司的最好还是找个监理，（找施工队的就算了，人家不给监啊，呵呵）我下次还装修的话，一定找个监理，起码这几天死的细胞、这几天失的眠、这几天脸上长的痘痘就省了。我现在感觉啊，花钱是最容易的事儿，掏钱多简单啊，赔时间赔精力赔折腾才难啊。我们再厉害也没有专业的监理明白。
又到了一个夏天，大院的甬道，两旁又已是绿荫蔽日。这绿色，多少让我的心情平复了一些。对一个美丽的家的梦想，从上一个夏天，到了这一个夏天。当又一个夏天来临的时候，不知会是怎样的心情？
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