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如何避免家装陷阱


  3月15日停暖后,春季装修旺季将正式开始。据北京市消协公布的统计表明,2004年消费者对房屋装修及建材类投诉持续升温,投诉总数同比增长了45.2%。据悉,这些年来,以前的装修游击队大多经过注册成为正规装饰公司了,但他们的装修质量和管理水平并不能短期内提高。初试装修的小两口又多无闲暇参与到整个装修过程中,如何规避家装风险和家装陷阱就更加让他们关注。

  不规范操作导致装修投诉

  去年本市家装纠纷中因工程转包、工人与公司的纠纷殃及消费者、设计师“切”走工程的“陷阱”仍是投诉热点。

  案例1.接活转给包工队出现纠纷难解决

  刘小姐请某装修公司给自家的新房装修,将200多平方米的房子包清工辅料付给装饰公司近4万元钱。入住后的一天夜里,只听“哗啦哗啦”几声脆响,刘小姐家卫生间一侧正面墙壁上的瓷砖都掉了下来,碎瓷片散落一地。后几经交涉,装修公司道出了实情,刘小姐家的工程转包给了某施工队,返工和赔偿都该找那个工长,公司不管。

  据悉,北京部分中小家装公司没有固定施工队伍,接到施工业务就转给包工队,按工程总价的20%至30%收取管理费,有的虽然有固定施工队伍,但在装修旺季,也按这样的方式转包。在转包过程中施工管理跟不上,质量难保证。

  案例2.工人与公司的纠纷殃及消费者

  郑先生在京城某建材家装市场里与一家装饰公司签订了装修合同,本该由装饰公司盖合同章,客户签字认可,再由所在市场对合同进行审查,最后盖市场认证章生效。该公司为了逃避给市场的合同认证费,以给客户降低总价为由劝他不盖认证章,郑先生同意了。

  后来,由于该公司内部管理不善,造成工人与公司之间发生矛盾,据说是工人拿不到工资,就采取了极端的解决方式——破坏在施工地,郑先生家贴好的瓷砖被砸坏,电路被剪断,木格窗、暖气片被锯断,已购买的部分五金配件、饰品等被盗走,给郑先生家造成了重大的经济损失。那家装修公司也偷偷撤出了市场。郑先生找到市场的投诉部,可合同没盖市场的认证章,市场无法认可。

  案例3.工程被装饰公司设计师“切”走

  前几天一个朋友“签了一个很正规的装修合同,可是还是在施工当中出现了问题”。再仔细一问才知道,这个工程并不是一家正规的装饰公司做的。原来,朋友到这个装饰公司咨询,设计师讲,“和他个人签协议,保证能干好!算是双方交个朋友。”他们就成交了。本来以为没问题,可没有想到的是从进度到质量出了大问题。朋友面临的问题是另请人重干,或者多花时间在工地“监工”。

  工程猫儿腻投诉最多

  人们都是在装修过了才知道装修过程是怎么一回事,家装的专业性也绝不是一般人几天时间就可以了解的,所以家装投诉在工程上的猫儿腻往往最多。

  问题1.水电改装重复布线

  据介绍,家装投诉较多的是水电改装质量问题。主要表现为水电布线不合理,重复布线,漏水漏电,降低电线水管质量等级等。例如,本来只用两根导线管就可接几个插座,而施工队却用6根或8根导线连接几个插座,工程量一下子提高了两三倍。本来是9股线的电线被施工队换成只有四五股线的劣质电线,表面上根本看不出破绽。

  问题2.偷工减料

  一位市民装修房子遇到了尴尬情况:本来墙壁应涮6桶面漆,结果施工人员仅涮了3桶面漆。据市装饰协会家装分会有关人员介绍,偷工减料、以次充好等装修质量问题占整个纠纷投诉的70%。由于装修涉及的专业知识太多,市民如不留意很难发现,相当一部分问题需过半年后才能发现。如卫生间的防渗问题,由地面到墙的顶部应全部进行防渗处理。

  问题3.拖延工期

  某装饰公司与一位业主的装修推迟交工的纠纷,结果竟导致一对新婚夫妇分手。据介绍,这类投诉纠纷的主要根源,大多为业主增加工程项目或施工队开工项目太多有关。从投诉案例看,一般都迟交工1个月左右,最多的达4个多月。这类投诉纠纷占家装投诉的20%。

  装修风险规避有招

  规避装修风险应从签订合同时开始。监理公司的专家提出,使消费者上当受骗的问题“多发区”主要集中在四个方面。

  别踩四个地雷区

  一是不平等的合同格式条款。一些家装公司利用消费者不懂家庭装修,与其签订不平等合同,有些干脆就不执行合同,有些设计师将建委的“设计资质”与“施工资质”混为一谈,有些装饰公司属挂靠、承包企业,却故意不填写“委托代理人”一栏,一旦出现问题就推卸责任。

  二是在装修过程中以种种借口增加不合理费用。一些设计师在做预算时,有意将一些项目略去,有的设计师还将所有项目的报价全部下压,给消费者的错觉是这家装饰公司物美价廉,而工程开始后,设计师会以各种理由要消费者追加预算。

  三是施工偷工减料,材料以次充好,使用不环保、有害气体超标或有严重辐射的材料。一些不法商家利用消费者对产品质量不易识别、对外来品牌的崇拜心理,从国外以很低的价格进口垃圾产品或过期产品,或者把一些劣质建材改头换面,冒充某些国际名牌上市销售。

  四是装修“游击队”仍在四处揽活儿,无法保证工程质量。一些无装修资质的皮包公司和装修“游击队”摇身一变进驻了某些小区,而小区物业又往往缺乏对他们判断真伪的能力,“伪公司”很容易混进了小区。

  注意细节别图省事

  一是选择家装公司一定要到信誉好的市场。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时,市场也会出面为消费者解决问题。

  二是签合同时,一定要把合同内容弄清楚后再签字,如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等,以免责任不清,另外别忘了还要加盖市场的公章。

  三是选购材料时尽量货比三家,多走几个市场。如果是外表看起来相像的产品,价格悬殊很大,说明其内在质量差异大。

  四是到信誉好的市场选购材料。经营规模、管理又比较规范的市场,商品价格虽高,但质量有保障。消费者切不可因小失大,留下遗憾。

  五是消费者要妥善保存和统计各类收据,以备出现问题交涉时使用。

  六是家装工程一旦出现质量问题,消费者向家装公司反映的同时,也要向市场管理部门反映,还可向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映,请他们协助解决。如果调解不成,可依法向人民法院提起诉讼。

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