张瑞敏认为：是流程再造拯救了海尔（一）
摘自\《中国电子报!www.163164.com
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面对于海尔在国内外获得的赞誉，张瑞敏冷静地说：“这是用户和社会各界对海尔的肯定，但只是对海尔过去肯定。我们有一句话，叫做从不回头欣赏自己的脚印。!网址163164.cn 微信1631640 QQ3149886


　如下是以前《中国电子报》记者采访张瑞敏摘要，对中国企业经营者仍很有启发。
　　海尔再造得怎么样了——海尔已经实现流动资金零贷款
　　记：海尔最令国内外关注的莫过于流程再造，现在的情况怎么样？
　　张：海尔以市场链为纽带的业务流程再造进行了将近6年，虽然离我们的目标差距还非常大，但从种意义上说，幸亏流程再造，否则海尔没有今天。比如说，我们现在已实现流动资金零贷款,或者说流动资金的占用为零。为什么？我卖出去的产品要现款现货，前提是你的产品必须有竞争力，而产品竞争力是人的竞争力体现。
　　记：海尔是怎样把人的竞争力转化为产品的竞争力的？
　　张：在产品开发方面，在过去，一个产品的设计、生产、销售是割裂和分段的，设计人员只管设计，不问销售。现在我们把设计人员叫做“型号经理”，对自己开发的产品一票到底，他的收入是和最后的结果连在一起，而且是产品销售超过盈亏平衡点之后才有报酬。所以设计人员就要紧紧盯住市场。
　　在市场销售方面，销售人员完全对订单负责，比如一个销售人员下了一万台定单，这一万台对他来说就是负债，卖了就有收益，卖不了就是亏损。
　　中国企业一出事大家都指责总经理。如果总经理有责任的话，我认为主要是没有把企业的资本负债和效益指标分到每个人的头上去，但如果把指标落在每个人的头上是非常困难的。现在企业都有三张表，资产负债表、损益表和现金流量表，我们把它变成每一个员工的“SBU经营效果兑现表”。
　　记：海尔如何把企业的一张财务报表变成三万个员工的三万张财务报表？
　　张：信息化。如果没有信息化的手段无法实现这一点，但信息化不等于计算机信息系统。即使你上了信息化系统，如果不改业务流程也不起作用。因为，计算机只能把输入正确的数据得出正确的结论，输入错误信息，它只能得出错误的结果。
　　流程的再造是最难的，它要求你把企业的内部结构统统打碎，这要造成多大的混乱！难度可想而知。我们开始搞流程再造，连续五个月销售都是下降的，很多人都不接受，有人认为触动了他的权利，原来只要指挥别人就行了，现在要直接面对市场。我们坚持做下来，取得很好的效果。
我们的目标是成为全球化的企业，世界级的企业，但是我们现在的基础无法支撑世界级的规模。怎么做基础？一是信息化，一是预算。
　　关于“大”和“强”的关系——今天能做到足够“大”就是今天的“强!网址163164.cn 微信1631640 QQ3149886


　　记：海尔文化的核心是创新，这和建立学习型组织有必然联系吗？
　　张：创新的关键在于能否战胜自我，只有认为自己有问题才会感到需要学习。
　　海尔给自己定的目标就是成为世界级的名牌，所以我永远都感到与他人相比差距很大。海尔是国内第一，但也只有IBM的11%，非常渺小。
　　当然，你可以找很多理由来安慰自己，比如时间，但这个理由是不成立的，市场竞争不会根据发展时间长短来评判。
　　所以说，战胜自我，自我抛弃是最难的，能做到这一点，学习就是顺理成章的事情。否则建立学习性组织就只是皮毛，只是表面现象。对于流程再造而言，我要把目标分解到每个人，让每个人都感到与目标的差距，感到不足，才会有动力。
　　记：与跨国公司相比，海尔有什么优势和劣势？
　　张：其实要说优势的话，现在真是看不出来。
　　海尔在白电领域做到了全球第四，前三是美国的惠尔浦，瑞典的丽都和日本的松下。海尔和他们三个没法比，资金、技术、设备、人员都不行。
　　在客观条件不如他们的情况下，要赶超他们，唯一的办法是和他们采取不一样的思路。我们应该是跨越式的，如果以他们的思路走我们永远都赶不上他们。