联华超市耗资1.2亿元人民币，不是去扩充店面，也不是去收购其他超市，而是要建一套信息系统。就在一年前，还有很多人认为联华此举太疯狂了，和当初联华小心谨慎的作风大相径庭。而且当时大多数企业都在忙着收购、并购、都在想着如何做大做强，扩大规模，而联华却决定，从2004年开始策划，2005年实施，投资1.2亿元建设全新的供应链管理系统。这是联华成立以来最大的一场信息化工程了。
企业发展信息技术当先
联华的信息化发展是伴随着整个企业的发展，一路走来的。“1993年联华刚成立不久，规模小，门店主要是一些加盟店，没有配送中心，工作主要是采购，而且采购都是直接去批发市场进货。那时，联华并没有所谓的供应链管理。”现任联华信息管理部部长的张国兴至今记忆犹新，他回忆时告诉笔者，联华的供应链管理最早起源于一本“天书”。所谓的“天书”指的是联华的商品目录，目录上的商品信息密密麻麻、毫无空隙，晃一眼看过去，跟“天书”无二。这本“天书”定期由公司发到门店，再传真到那时位于上海中环江阳南路的仓库，由此实现商品的管理。
当联华拥有100家门店时，他们的“天书”终于支持不住了，联华把商品目录转化为电子文档，由此建立了基本商品的简单数据库，然后申请了一个拨号网络的电子信箱，总部和门店通过它交换商品信息和数据。统一之后，才初步形成包括要货、订货、配送中心发货在内等一条简单的供应链。张兴国表示，那时联华的电子化进程，才在真正意义出现了端倪。“没有经历过从手写到电子化这一过程，难以体会信息化给企业带来了多么大的变化，即便是当时这种最简单的电子化。”张国兴非常肯定地告诉笔者，“只有经历过那段时间的工作，才能够真正体会到信息化对于一个企业来说，是多么的重要。”联华通过信息系统连接供应商、总部、配送中心和门店，调配各处的需要。很多以前无法回避的成本被削减掉。
随着规模的不断扩大，采购商品不断增多，当联华的门店已经达到1000家的时候，简单的电子信息传输已经不能满足联华的需要了，于是，新一轮的改革又开始了。
联华拟定启动EDI自动订货系统项目，也就是现在信息系统的雏形。正式运行以后，这套系统在联华1000多家连锁店之间建立起统一的信息平台，总部可以通过网络对所有门店实行业务监控和管理。上海的总部信息中心可以随时查看任何一家分店的订货、配送、调拨、验收、退货、结算等信息。后来，联华又建立了一个B2B交易平台。在这个平台上，供应商可以看到自己商品的销售、库存情况。初期只有上海的10来家供应商试用。运用成熟后，包括上海家化、达能饼干、雀巢公司等上百家供应商都加入到平台中来。
初见成效还欲再攀新高
为了把整个系统运转起来，联华和服务商IBM与B＆S
Link首先共同组成了一个“项目最高指导委员会”，联华和IBM两方分别派人组成项目小组，联华负责指挥整个项目组，IBM负责平台系统建设、平台应用功能建设、平台系统及运行管理、客服及应用维护。B＆S
Link负责提供系统具体的功能模块即电子集贸市场解决方案；同时，B＆S
Link为联华提供应用管理服务和呼叫中心服务。新系统的服务商IBM和B＆S
Link先后两次分别花6个月和1年时间，完成世纪联华的第一、第二阶段的建设和推广。世纪联华的第一阶段里，5个月的时间内完成了订单和对账等基本功能的开发，实现了42家供应商的试运行。到2005年年底，1500多家供应商进入新平台。联华对这批供应商的采购额超过世纪联华采购总量的70％，至此，联华新平台的作用已大部分实现。同时，一些增强应用的功能，如线上询价、报价等，也在5个月内开发完毕，全面推广。
联华在全国的门店数目超过3500家，分布在上海、浙江、江苏、北京及广东等22个省市和自治区的100多个城市。联华在全国一共有超过1万多家供应商，主要的供应商同时供应大卖场、超级市场、便利店三种业态。
新的系统平台会为联华带来什么？联华新平台前项目经理陈爽认为，目前项目虽然还处于起步阶段，进入的供应商不足总数的1/3，但将来肯定会覆盖联华的所有供应商。除此之外，在库存管理方面，新平台可以加快库存周转，降低库存量，预计2006年年底世纪联华的年库存周转速度至少增加一倍；在商品满足方面，新平台通过已经上线的供应商使得订单商品的数量和品质的满足程度都有提高，预计2006年可实现商品满足率相对提高30％。陈爽预测，新平台在未来6年内可为世纪联华节省3.5亿元人民币的成本。
多方献计联华更进一步
联华CIO陈爽坦言，当年作为IT总监加入到联华时，公司业务面临从单业态、区域性公司向多业态、全国拓展的集团公司转变的巨大压力，组织变革给IT架构也带来了巨大挑战，而她看中的就是这一点。陈爽满怀信心地说道：“联华会很快摸索出区域发展与业态发展并存的业务模式。!网址163164.cn 微信1631640 QQ3149886


相关IT专家认为，业务模式和组织架构的调整会对IT带来很大问题，把IT系统后台架构做得更加灵活，促进IT层面的资源整合，建立很好的网络枢纽。目前许多企业亟待解决的问题，就是如何更好地实现资源共享。而实现资源共享，一定要把IT系统的基础设施以及信息收集做好才行。
中国人民大学黄国雄教授提出，中国本土的商业企业应该走连锁扩市、科技建市、诚信兴市、人才强市、服务争市、营销造市的道路。特别是要更多地运用科技手段，提高商品的科技含量。运用现代化科技手段，例如软、硬件设施及物流配送系统。应用IT技术，提高企业经营管理水平。增强职工的科技意识。未来，科技、信息与服务是决定现代超市连锁业发展的三大关键因素。
现在，联华在做供应链的整合。许多业内人士都一致认为，并购难，整合更难，而供应链系统的整合，是最困难的一环。对于这些困难，联华看到了，但同时也有决心解决困难，把整合做到最好。
联华信息部部长张国兴表示，还在完善中的信息系统比他预料的效果更好。刚开始只有40余家供应商进入，经过这一年多时间，已经有近3000家供应商使用联华的新系统了。随着系统的不断完善，这一数字会继续增加。
当初大家都在考虑如何做大做强，把规模搞上去的时候，联华就开始着手进行技术开发，完善信息化发展，先实现自身的强大；刚刚闭幕的“第八届中国连锁业会议”，主题是“做强才能做大”，正是告诉众多厂商，先不要盲目地进行规模扩张，而是要立足根本，先把自己做强，在实现“强”的基础上，再实现“大”。不知联华是否提前洞悉了未来的发展趋势，但是有一点不可否认，联华在自强这一点上，已经取得了成功。