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马云:失败中汲取经验


  
  简介:马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家,他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一,并在 20 世纪末为全球商人贡献了一款经典站点:阿里巴巴 Alibaba.com 。
  3月21日,在阿里巴巴网商论坛广州站的主题演讲上,阿里巴巴CEO马云的激情感染了在场的800名网商和网上同步直播的数百网友:你骄傲因为你很独特我记得前面几年都是我在讲,现在我终于可以不讲了,因为是我们的客户在讲这些经验。前段时间我去了两天日本,三天美国,前天刚回来。我想一开始我并不要说太多的东西,只是想和大家进行互动。我今天在这里,我不是什么电子商务专家,我只是很普通。我觉得很惭愧。一般人说你建立了阿里巴巴淘宝,许多媒体朋友宣传了阿里巴巴。我说:首先不要相信媒体。记得在飞机上我看到有杂志在评论我,我觉得我并不象他们所说的那样聪明。我并不聪明,我讨厌高科技的东西。我为什么不做大学老师来做阿里巴巴,我想证明一点:如果马云能成功,那么大家都能成功。我小学不是重点小学,中学是普通糟糕,大学也很普通。我发现大学里前三名的人到了社会上往往不会成功,而十名左右的人在社会上非常成功。我一般是在十名到十五名。我是我们家唯一考进大学而且是专科生。我算我们家最聪明,但外面根本不能算。这世界上每个人都是很成功的,只要你不断去努力。

  我有个问题大家:男人每次要射出多少精子,才能与女人成功受孕?大概只有7000-8000万才能生存下来。人活在世界上只有七十年到八十年,每个人的结果一样,但过程不一样。你有7000万分之一的机会,说明你很了不起。
  阿里巴巴的商业模式帮助客户赚钱
  这几年我走得比较顺。我相信骗子是很少的。第一:你上当是因为你贪婪。我和自己说,我自己做的很功利,别人在骗我的时候我能感觉出来,但我就是不说而已。我建立诚信通的基本原则是95%的人是诚信的。我建立诚信通是因为几年前我参加了达沃斯世界经济论坛。有一个银行家发现孟加拉国许多人要贷款的人都在2000美金以下,之前许多人认为不可行。结果他做了,他发现97%的人都可以把钱汇过来。所以这证明了小企业借人家的钱都要想着还,大企业反而少还钱比例才百分之四十几。还有一次我去美国,一个街道全是玻璃房子,问我主人为什么你们的房子是玻璃的,不怕人家来砸吗?他们笑而不答。许多机会是与众不同的时候产生的。大家认为对的时候你要停下来好好想想,大家认为不对的,你也要拿出来和人家分享。
  几年之前人家以为阿里巴巴模式不对。去年开始才有人说阿里巴巴模式比较好。我也不知道阿里巴巴是什么模式。但是我觉得:只要我们的客户赚钱,我们一定能赚钱。前些日子在亚布力会议上,有人说只有具备了许多条件才能成功。往往来说,一个人的成功是说不出来的,分析出来的人往往是在大学里写书的人。真正的实干家往往说边做边干。北方企业说:我要做什么,我能作什么?而南方企业家来说:我该怎么做?今天我要告诉大家的一个问题,就是任何一个企业家面对的问题很多很多,第一天你想做什么?等到你想到说,我就想做这个事情,就很独特了。这个世界可能比你更想这件事情的人并不多。今年阿里巴巴不上市,其实我们无论从营业,从我们的收入、效益各方面我们已经具备非常强的势头,我们也许是中国互联网当中最赚钱的势头之一。但是我不想上市,为什么?我最主要的原因我还远远没有做到我想做什么的时候。因为上市的时候,投资者要你做什么?现在呢,就是我想做什么就做什么,我觉得要突破,我必须这样去做。比如说“支付宝”的问题,你们想怎么赚钱,我说我没有想过。
  最喜欢去各种论坛喜欢看失败经验
  有人问过我,马云,你已经有了四百六十万会员,你还想要多少会员?每天我考虑的不是增加更多的会员,而是让更多的网商怎样赚到更多的钱。我们的客户今天在阿里巴巴交了钱,明天他们愿意付更多的钱,那么说明他们赚到了钱。所以机会后面是危险,危险后面是机会。所以你要想想,什么事情你应该做,什么事情你不应该做。有许多东西是相通的。我现在觉得:天下没有CEO的学校。我觉得CEO的最好的学校是各种论坛。我觉得我是中国现在参加最多论坛的CEO。我经常在各种MBA论坛上反对MBA。我觉得有意思,他们会反对我,然后给了我一个反击的思考。刚开始的没有什么战略。我们要活下来,把你的公司活下去,把你的员工养好。你应该这样想:你想做什么?在做的过程中挑最容易的最快乐的事情做。其实创业很简单,就象在黑暗中走路,顺着亮光走总能走出来。企业到了十年以后才去讲战略战术。我研究过许多企业的失败,我不喜欢看成功经验,我喜欢看失败经验。许多人说,马云的领导使阿里巴巴活下来,这是不对的。我没那么聪明。但是前面的总结我们一定要做。
  21世纪什么最重要——人才
  我们刚才讨论到企业的可持续发展。一个企业很重要的是人。21世纪什么最重要?我觉得是人。许多人对专家很重要,对中层管理很重要,但是他们忘了把士气丢给了普通的员工。普通员工更重要的是:我要买车我要买房我要结婚生子。我们家保姆,我给他一千二,杭州市场800元。她做得很开心,因为她觉得得到了尊重。你对广大员工增加一些,那么士气会大增。所以士气士气,是大部分员工得到满足。所以要让自己的员工得到满足。然后提升企业文化,你的企业就有希望了。
  尊重你的竞争对手
  现在是竞争:我们广东有大批制造业。许多公司珍惜每个员工,发现他们,挖掘他们的潜力,我相信这个企业非常不一样。你这个企业不断地挑战竞争。我们说竞争是什么?这个关于竞争我有很多自己的看法,因为大家只有我们淘宝在跟eBay在竞争,我一致认为竞争是一个甜点心,你不能把竞争当主菜去做。往往是竞争越多,你的市场可以做得越大。但是如果你今天想办法灭掉竞争对手的话,最后你是一个职业杀手,你最后都不知道自己在干什么。一个优秀的竞争者可以让你学到很多东西。你要尊重竞争对手,只有这样你才可以提升,只有竞争才可以提升。第二个是不要把无赖当对手。所以你要把他当甜点心。不要把无赖当对手,要选择竞争对手并且尊重他们。在商场上最大的同盟军是你的客户,把客户服务好了,你就会成功,决定成功的是客户而不是竞争对手。我跟我们讲这个故事:中国银行什么事都给你做好,你觉得他欠了你很多东西;但是汇丰银行,他什么也没为你做,你觉得你欠了他很多。我觉得服务最高境界上没有服务。
  阿里巴巴的核心竞争力
  阿里巴巴客户都能够自律,你能够帮助他的是,真正赔偿问题的时候。核心竞争企业的核心竞争力是什么?阿里巴巴的核心竞争力是我们的人多少文化?网站不是我们的核心竞争力,阿里巴巴竞争力真正做到只有我们心中的5%都不到。2005年底阿里巴巴把所有的商人聚集起来做一个交流。今后我们要把MEET AT ALIBABA变成WORK AT ALIBABA。未来五年我们有点电子商务的味道了。所以现在很多企业学习阿里巴巴的模式,就是阿里巴巴有工地,这个工地上有前景。但是我们真正的成功是10年以后,现在我们可以探讨一下商业模式。全世界最好的商业模式是什么模式?有很多人说是银行、我认为是收税模式。收税,你不管怎么弄,反正收你税,你听说美国最厉害的公司,跟美国的GDP比简直是一点点。国家的模式就是全了,我想请问有没有可能建一个国家的,几乎是不可能。你说我在沙漠去划一批地去那搞一个国家,不可能。国家是怎么形成的,就是河边的人坐在那里买卖交流,交流之后,生意越做越大,就闹矛盾,然后就有人说我来做法官,法院不行,就有警察。最后有制度,就是约法三章就是一个法律出来。国家就是法律,就是警察、军队这个整套制度下来就是国家。
  国家就是法律,就是警察、军队这个整套制度下来就是国家。今天在互联网上就是一个国家,人类在30年以后,人类的交易都会在网络上进行。比尔盖茨说过,我们20年后,他说我们会把电脑普及到每一个家庭。事实上也一样,电子商务未来要发展的是到每一个人都要在商务上进行。而今天我们感觉到虚拟的活动都可以出来了。我手上的这一串珠子是从淘宝上买来的。我觉得质量很好,用了一年之后,我准备卖掉。在网站上面今天我们这样的人,其实你要说说服我去网站上买东西,我觉得很难。要说我太太到网站上买,她说我去外面买。最近她却买上瘾了。网上交流的上面有一个先生跟我讲,他50几岁,他说马云我真想不通,我在淘宝上开了一个店,卖同样的一样的商品。然后有两小姑娘也开了一个店。我怎么搞不过他们俩,这中间有诀窍,我仔细分析了一下,我说你这个老先生,就是名字一点都不浪漫,那个头像也不可爱。回答问题也很生硬,不如小姑娘们来得活泼生动。
  我喜欢唐僧团队
  我刚才讲一个企业的人才,人才就是员工,员工是最重要,还有就是干部,干部是永远让CEO、让老总最头痛的问题。我已经讲过很多遍,广东今天有很多的老总过来,干部就是一个团体,你需要什么样的团体?我们今天请进来的时候,讲到我们公司是一个横坐标、纵坐标,很多人的业绩很好。95年开始创业的时候有一个年轻人跟我一起创业,我们两个一起,他刚刚大学毕业,我觉得我是总经理,他是副总经理。我总觉得大家一起创业,什么都是平等的。结果最后发现,什么东西他已经不说是你的指令,是他觉得自己要做,这个东西我觉得很有启发。对的就告诉他,如果说你前面松一下,后面的路就跑到很远的地方去了。所以关系的问题要重视。
  我比较喜欢唐僧团队,而不喜欢刘备团队。因为刘备团队太完美,千年难得一见。而唐僧团队是非常普通的。唐僧有很强的使命感,他西天取经,谁都改变不了,不该做的事情,他不会去做的,唐僧是一个好领导。孙悟空这种人他很有可能就变成野狗。公司里面最爱的是这些人,最讨厌的也是这些人。其实猪八戒很重要,他是这个团队的润滑剂,你别看他很反动,但是他特幽默,公司没有笑脸是很痛苦的公司。其实管理者,我喜欢用鼻子闻公司的,走进去之后我就知道这个团体有问题,而且我知道这个团体是因为什么原因而产生的问题。一个CEO,应该非常敏感,一个公司的团队里面的人气非常之重要。这四个人没有一个猪八戒,我都不知道这本小说怎么写下去。像我们阿里巴巴的LOGO是什么,我们是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸,他跟你现时面试的时候,就是笑咪咪的。广东人讲风水,我是很信风水的。这张脸是很重要的,不喜欢笑的人很难当领导,很难当员工的。然后领导也看他不爽,下面也看看他不爽。
  一个善于沟通的人,都会喜欢,所以有时候公司需要一个主仆猪八戒,他老是跟领导走。他好色之类的我不管,是人都差不多的。这个沙和尚我觉得是一个好员工,沙和尚上这样的员工会在你的公司会踏踏实实地做。他要你讲伟大目标,就是按照公司的模式来。前一段时间,我看到一篇帖子,说工薪阶层买房子越来越贵重了。我没有回答这个问题,但是我后来私下里探讨这个问题。只有你自己是工薪阶层的时候才会这样。认为你自己是工薪阶层的时候,你永远是工薪阶层,你应该认为我自己不是工薪阶层,我应该更努力。而5点钟下班8点钟还在办公室,这些人永远不会是工薪阶层。前两天有人问我,可口可乐百事可乐,这两战打了那么长时间,主要是心态问题。可口可乐他认为我是老二,而百事要争第一。心态不一样,做法不一样。所以在团队里面,每一个人想法不一样,这四个人我都欣赏:唐僧、孙悟空,猪八戒,沙和尚。你招这个人的时候,你就要为他的后期想法想好。千万不要招了这个人,你所有的依靠他。
  培训干部队伍
  干部一定要培训的,干部如果不培训,你的干部不会成长。我认为:阿里巴巴如果成长,两批人一定要成长,这两批人不成长阿里巴巴不会成长。第一批人就是阿里巴巴的员工,第二批的就是阿里巴巴的客户。所以我们今天希望把一些管理的想法讲出来,只有你们成长今年赚100万、明年赚200万,后年赚300万,你们的成长我们阿里巴巴才会成长。员工的成长就是干部的成长,干部的培训一定要做。前两年我们几乎没有做市常80%都是口碑相传的。但是我们在员工和干部培训上面花的钱我相信比中国任何一家IT公司培训得要多。如果你不在这儿投钱的话,就很累。
  创业者成功没有体系
  顺便我讲一下,阿里巴巴从去年开始,投了巨大的广告。今年我们还会在国外投入巨大的广告。去年我们在美国在CNC上面投入了巨大的广告。我们真正把中国出口商的品牌打到海外去。如果在座的阿里巴巴的客户,如果你们不赚钱,阿里巴巴也不能赚钱。诚信通当我成立的时候,我讲一个公布内部的事,三年前公司成立诚信通的时候,很多人都埋怨,他们说2千块就是诚信吗?很多人误导的想法,我说如果阿里巴巴不能变成一个诚信的网站,我宁可把公司给关了。我就不相信,我说三年以后做的事情,就是1个会员到100个的免费会员,我就不相信,阿里巴巴不能成为一个诚信通。我就一个一个的把他们做起来,然后一点点去完善这个制度,这是我心里想做。是我们这帮人真心想做的事情。所以不管周围多少人说我们不好,我不理,我只要按照我的想法去做。所以讲到这一点,我因为是讲话是的没有体系,想告诉大家,创业成功者都是没有体系的,这些体系20、30年会有人把他写出来的。
  所以今天我们形成了一个良性循环,我们有50万专业的买家知道我们的产品,我经常坐在飞机上,边上的人聊天我递给去阿里巴巴的名片。许多企业以前把阿里巴巴作为一个广交会的辅助工具,就是到广州来之前,去网站上查一查。现在阿里巴巴慢慢跟国际的接轨。
  阿里巴巴将全面启动支付宝
  今天在淘宝网站上已经实行的“支付宝”。今天我跟广东的会员做一个交流,很快这个月底,阿里巴巴网站上面将全面使用“支付宝”——我们支付宝给你们担保,如果你被骗了我全部赔你。
  众所周知必须打通网上交易的环节另外一点,就是我们大力发展淘宝,发展淘宝是阿里巴巴的的战略举措,我前几天从美国回来,有人认为,全部称得上网商网站的就是eBay、阿里巴巴,也只有一个B2B在中国诞生。大家知道每一天会员增加一万多名,而淘宝是阿里巴巴整个战略中的最重要的组成部分,因为我们相信电子商务是一个公众的平台。我们的C客户将来会成为阿里巴巴B客户最好的渠道,他们会是一个重要的战略举措。第一天我没有这么大的梦想,现在梦想越来越大了。说心里话我在7年前,我没有想到做这么大,但是现在是越来越大了。现在我们希望做的是做全世界最好的的C2C网站,我们希望淘宝网可以在世界做到最大的网站。所以只要我们努力,往前走,都是可以实现的。
  创业者的梦想:永不放弃
  创业者就是一个梦想不要放弃,不断的努力,阿里巴巴经历了很多错误。以后还会有很多错误,我永远接受这一点。我不是太会写的人,我已经犯了很多错误,我们希望通过阿里学院通过各式各样的渠道跟阿里巴巴交流。
  我们从18名员工到今天有2500名员工,今年已经有很多天,我们现在一天的税已经远远超过100万了。这不是奇迹,这才刚刚开始,但这里面凝聚了很多的努力,如果说马云可以,你也可以,因为这是很多的梦想。一个好团队,我记得三年以前,我在哈佛做的演讲。我讲完了之后,他说我是一个疯子,我说对不起,信不信不由你?你是这种看法,后来他到我们公司来了。
  他说原来我认为你是一个疯子,现在我发现你们有100个人都是疯子。如果你的团队有人说,相信赚钱,有人相信这个,就乱套了。第一天阿里巴巴不是想说赚多少钱?我是老师出生的,因为我一个很好的机会,我善待我的学生。当老师最希望的是什么?学生超过老师。我做阿里巴巴就是希望我的客户超过我,这是我最希望的事情。
  我不是最好的CEO,我相信我不会是世界上最好的CEO,10年的经历可以让我去教书的时候,我比任何一个教授都拿得出实例来。这些东西我希望我能够去做,今天我们到这儿也一样,到这儿是一个沟通和交流,接下来我们跟大家分享,告诉大家永不放弃你的梦想,一批优秀团体,完善的奖励制度,勇往直前,正确的面对竞争,是任何企业的增长。至于你能走多远,第一天的梦想很重要,阿里巴巴第一天出来就是要走80年。
  现在我已经有明确的目标出来,要做102年,这是告诉公司目标明确所有的员工都会知道这个。就像当初我全年赚一块钱的时候,所有员工都知道,这个一块钱我省点电,就可以节省3块钱。这个时期我想活100年,下个世纪我们再活2年。在102年之前之前任何一个时候时间我失败,就是我没有成功。
  所以一个企业持续发展一个远大的梦想,我还是用我喜欢用的话:永不放弃,同时要坚信,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好。但是绝对大部分企业死在明天晚上。大部分看不到太阳,死在沙滩上。只要坚持就能看到后天的太阳!所以每一个人说:你今天走路就是这么走过来的。             

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