这是我们最近召开的一次座谈会议，家政中心经理（下岗失业人员）的文英的部分发言：网址 163164.cn 微信 1631640

　　我是原动力厂的下岗失业人员，于二00二年十一月开始涉足家政行业，经过两年多的发展，取得了一定成绩，顺利地实现了再就业，还带领一批下岗失业人员实现了就业。


　　创业之初，说句心理话，当时心里是没有底的，只是觉得自己不能够老是呆在家里，总要去找事情干，自己才有出路，但干什么？怎样干？对于我来说完全是空白。这个时候，我找到了我们的社区，社区的领导立即为我提供积极帮助，把我的家政作为社区再创业组织给予培养。但是生意还得靠自己做。怎么去做呢？只有去拼搏。我拿出积蓄的仅有的一万元资金，购买简单的擦洗工具，联系了自己比较熟悉的八、九名下岗失业人员作为我的员工，创业的架子就在很短的时间内搭建完毕。

　　生意在哪里？于是我四处奔跑，广泛宣传自己的长江家政，到处招揽家政生意。家政行业是一项非常辛苦的产业。主要表现在“累”、“脏”、“琐碎”，而且利薄。在这样的情况下，如果顾主不满意，还面临业务难找的境地。面对这样的现实，我只有一种选择，做好服务。一次，一个客户需要打扫家里卫生，而且非常急，我立即带领一名员工拿着卫生工具，打“的士”到了客户的服务地点，使客户非常感动，他说，你们的效率就是高。事后，其实，我加上打的士的钱，除去人工工资，根本就没有赚到钱，但我赢得了客户。要作好家政这个行当，我的体会是“用户满意”，是最重要的。每次为客户服务的时候，我都努力开导和要求员工，要把服务当成自己家的事情来干。擦洗门窗、家具要小心，家居摆设要按照客户的要求，一丝不苟的做好任何一个细节。有好多次服务完后，客户都非常满意地对我们说，你们的家政服务的水平非常高。因此，我们的服务质量都非常受顾客的欢迎，这样我们就迎来了大量的“服务预约定单”。

　　我从事家政业两年以来，由于家政业的特殊性，工作不分白天黑夜，客户随时来电话，随时就要出门服务，经常不能照顾家庭和年迈的父母，母亲曾经一段时间把腿摔坏了，长期住院，我都没有时间前去看望。还有上一年级的小女儿经常被我忘记接送，一个孤零零的站在学校门口哭泣。我为了创办家政中心付出了许多，但我觉得非常值得。

　　通过自己的辛苦努力，我终于走出了困境。在2003年亏损两万多万情况下，今年以来，我的业务量大幅度上升，上半年营业额达突破10万大关，最近几个月平均每月3万元以上。去年在一间低矮的20平方的房间办公，现在已经拥有了一个会议活动室、一个仓库、一间办公室共计100多平方办公场所，员工从十来人发展到现在的六十多人。效益开始明显好转。